I. Основные приемы общения с людьми:

1. Не критикуйте никогда и никого.
2. Давайте человеку почувствовать его значимость.
3. Говорите о том, что интересует собеседника, т.е. представьте себя на месте собеседника.

II. Шесть способов располагать к себе людей:

1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
2. Улыбайтесь.
3. Для человека звук его имени самый сладкий и самый важный звук человеческой речи.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе.
5. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника.
6. Давайте людям почувствовать их значимость и делайте это искренне.

III. Двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения:

1. Споря вы не можете выиграть. Избегайте споров.
2. Никогда не говорите человеку, что он не прав. Он сам должен увидеть свою ошибку.
3. Если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно.
4. Вначале знакомства проявите свое дружеское отношение.
5. Пусть ваш собеседник с самого начала вынужден отвечать вам «да».
6. Старайтесь, чтобы ваш собеседник говорил больше, чем вы. Дайте ему выговориться, не перебивайте его.
7. Пусть собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. Наведите его на мысль.
8. Честно попытайтесь стать на точку зрения другого человека.
9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других. Каждый человек жалеет себя.
10. Взывайте к благородным побуждениям.
11. Придавайте своим идеям наглядность, визуализируйте их.
12. Бросайте вызов.

IV. Девять способов изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая негодования:

1. Начинайте общение с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
2. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.
3. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания. «Не думаете ли вы, что так будет лучше?» и т.д.
5. Не унижайте! Дайте человеку возможность сохранить свое лицо.
6. Хвалите человека за каждый даже самый скромный успех, и будьте при этом искренни в своем признании и щедры в похвалах, но не лицемерьте и не преувеличивайте
7. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.
8. Делайте так, чтобы людям было приятно выполнять то, что вы хотите. Всю книгу Дейла Карнеги можно скачать здесь' http://www.koob.ru/karnegi/how_to_win_friends_and_influence_people'